Válida a partir de fevereiro de 2026.
Na Diva Caldas Magazine, prezamos pela transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando que comercializamos bens duráveis e, majoritariamente, peças íntimas.
Ao realizar sua compra, você concorda com as condições descritas abaixo.
Se você realizou sua compra online, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 49 do CDC).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações.
Condições para aceitação: O produto poderá ser manuseado apenas para conferência de modelo e tamanho — como ocorreria em uma loja física — mas deverá:
Estar sem sinais de uso prolongado;
Não apresentar odores (perfume, suor), manchas ou resíduos;
Não ter sido lavado;
Manter etiquetas originais intactas;
Ser devolvido na embalagem original, devidamente acondicionada para preservar sua integridade durante o transporte.
Sobre peças íntimas: Por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitaremos devolução de peças que apresentem qualquer vestígio de uso íntimo ou manuseio inadequado que comprometa a possibilidade de revenda segura do produto.
Por se tratarem de bens duráveis, o prazo para solicitação por defeito é de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que evidenciem o possível defeito.
Situações que NÃO caracterizam defeito de fabricação:
Rasgos ou descosturas por força excessiva ao vestir;
Danos decorrentes da escolha de tamanho incompatível com as medidas da cliente;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural pelo uso contínuo.
Logística Reversa: A devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio de Código de Postagem fornecido por nossa equipe. Não reembolsamos fretes pagos por conta própria sem autorização prévia.
Responsabilidade com o Envio: É responsabilidade da cliente acondicionar o produto de forma adequada, utilizando a embalagem original e proteção suficiente. Caso o produto seja recebido com danos decorrentes de acondicionamento inadequado, a cliente será comunicada e o caso analisado individualmente, podendo haver recusa do reembolso ou desconto proporcional ao dano constatado.
O reembolso será iniciado após o recebimento e conferência do produto em nossa sede, para verificação do cumprimento das condições desta política.
Em caso de Arrependimento: A conferência será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do item. Estando o produto em conformidade, o reembolso será liberado imediatamente após a aprovação.
Em caso de Defeito: O prazo para análise técnica e eventual resolução (conserto, troca ou reembolso) é de até 30 dias, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Métodos de Devolução do Valor:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou Boleto: O valor será transferido para conta de titularidade da compradora (mesmo CPF do pedido) em até 5 dias úteis após a aprovação da conferência.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
