Nossa operação é 100% online e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Prezamos por transparência, segurança nas transações e padronização nos processos, garantindo clareza em cada etapa.
Todas as solicitações devem ser realizadas por meio do nosso canal oficial: [email protected].
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Condições para elegibilidade da devolução: O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e itens enviados.
Aviso Importante: Por questões de higiene e segurança sanitária, especialmente em se tratando de peças íntimas, não será possível processar devoluções de produtos que apresentem vestígios de uso íntimo, odores ou qualquer condição que comprometa a integridade e a segurança para nova comercialização.
Para manter organização, rastreabilidade e segurança nas operações, as solicitações são tratadas por meio de devolução com reembolso. Caso a cliente deseje outro tamanho, cor ou modelo, poderá realizar uma nova compra normalmente pelo site após a conclusão do processo.
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte, o contato deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito de fabricação em bens duráveis, o prazo legal para solicitação é de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para análise, é necessário o envio de:
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotos e/ou vídeos que evidenciem a situação.
Confirmado o defeito, o reembolso integral será autorizado. O prazo para solução em casos de vício do produto é de até 30 (trinta) dias, conforme o artigo 18 do CDC.
Não são caracterizados como defeito situações decorrentes de uso inadequado, aplicação de força excessiva ao vestir, escolha de tamanho incompatível ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
Após a validação da solicitação, enviaremos um código de postagem oficial com todas as orientações necessárias. Para garantir controle e segurança do processo, devoluções devem sempre ser comunicadas previamente.
Acondicionamento para envio: Pedimos atenção especial ao acondicionamento do produto para transporte, utilizando embalagem adequada que preserve sua integridade. Caso o item seja recebido com danos decorrentes de embalagem insuficiente ou inadequada, a análise considerará a condição do produto no momento do recebimento, podendo haver ajuste proporcional no valor do reembolso, sempre de forma justificada e transparente.
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação na análise técnica em nosso centro logístico.
Cartão de crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: A transferência será realizada obrigatoriamente para uma conta bancária de titularidade da compradora, vinculada ao mesmo CPF utilizado no pedido. Esta medida é indispensável para garantir a segurança da transação e a proteção de ambas as partes.
Prazo: O prazo para conferência em caso de arrependimento é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Não realizamos atendimento presencial, pois operamos exclusivamente no formato online. Esta política tem como finalidade garantir segurança jurídica, organização operacional e uma experiência transparente. Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com equilíbrio, responsabilidade e respeito.
